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发表于2017年12月15日15:55
项目：其他
赴韩整形，很多求美者都知道，医生的技术和手法非常关键。如何才能找到一位专职可靠的医生为自己实施成功的整容手术，这就涉及到“术前医院走访”这个环节。那么，“术前医院走访”重不重要，请听非常爱美韩国部马芸部长怎么说？
非常爱美韩国总部马芸部长
本网记者：在韩国的非常爱美服务机构，目前一共有多少个客户经理？客户经理的主要工作职责是做什么？
非常爱美韩国部马芸部长：我们机构目前有数十名专职客户经理，其余多名是其他职位的工作人员，但关键时刻也能完全胜任客户经理的工作任务。简单说，我们的客户经理主要职责包括：带客人走访医院、全程翻译、陪同手术咨询、监督手术过程等。
本网记者：听说你们要求每一个客户经理必须精通韩语，是这样的吗？
非常爱美韩国部马芸部长：那是必须的呀！你想想，虽然现在越来越多的中国人在学习韩语，但求美者自己要在韩国完全适应韩语难度很大的，尤其是对于像我们医美服务行业，每天都要和韩国各大整形医院的专科医生打交道，对韩语的要求是比较高的。如果国内求美者来韩国整形找到非常爱美，遇到的是一个不精通韩语的客户经理，怎么能为同胞们提供优质的全程服务呢？如果在医院商谈手术时，不懂医疗专职术语，又怎么能做到院长和求美者之间无障碍的沟通呢？
本网记者：在服务顾客整容手术前的各项工作中，为顾客做好“术前医院走访”环节，具体包含哪些服务内容？
非常爱美韩国部马芸部长：其实，每一个求美者在确定手术前，我们客服经理要做的工作真的很多，也很琐碎，考验的不仅是耐心和细心，更多的是专职和责任。除了顾客在手术前要做好“代办签证、订购机票、专人接机、预约酒店、全程翻译”的服务外，重点还要做好以下工作：
1、带客人走访各大医院，为客人翻译每个院长的手术特点，手术方案；
2、站在客人立场，为院长清晰地表达清楚求美者的真正需求；
3、告诉客人，韩国院长和中国客人对美的不同看法和观点；
4、多方比较，让客人正确选择适合自己的医院和医生，以求达到理想的手术效果；
5、帮客人与医院协商，尽量为客人争取以合理的价格达到满意的效果；
6、替客人解决一切需要和医院协调沟通的问题。
本网记者：如此看来，你们的客户经理担子可不轻呀！从医美服务的专职角度考虑，您认为“术前医院走访”这个环节重要吗？原因是什么？
非常爱美韩国部马芸部长：为客人提供专职、负责、贴心的服务，一直是非常爱美的服务宗旨，这点也是必须的呀！在“术前医院走访”过程中，我们的工作人员会带着客人，帮助客人分析每个医院的手术方案，准确告诉客人每个医院的优缺点，让客人做出正确的选择，而不是盲目的跟着医院的人员介绍去选择；我们熟知每个医院的特点和院长的擅长项目，我们见过很多的真实案例，甚至我自己都有亲身体验大大小小不少手术项目，可以告诉客人医院是不是真的好；非常爱美的客服经理必须精通只是三种以上语言，韩语那就更不用说了，是硬性条件，在医院翻译有问题的时候，或是不清楚的时候，我们可以及时改正，以准确的意思传达给院长；现阶段的“美”流行哪种风格，流行哪些式样，这家院长的手术能做到什么程度，我们都会都很中肯的告诉客人，而不是让客人盲目的跟风整容。
我可以给你看一张我整容前的照片，你们就知道我变化大不大了！
如何在韩国上千家良莠不齐的整形机构中，为求美者找到符合自己的医生，实施符合自己的手术方案，实现每一个求美者从“安全变美到满意变美”的美好愿望，这对每一个赴韩整形者而言是关心的事情，这也正是我们在“术前医院走访”服务项目中重点解决的首要问题。
在这个意义上说，只有正规的医院、专职的医生，才能做出一台成功的手术，而成功的手术自然是确保求美者手术效果的关键因素，无论是从专职角度考虑，还是从求美者对手术效果的诉求上看，非常爱美机构的“术前医院走访”这个环节无疑至关重要。
本网记者：在为顾客提供“术前医院走访”服务工作中，给您留下印象深的一件事情是什么？作为一名非常爱美曾经的专职明星客户经理，对于广大求美者共同关心的话题——“术前医院走访”重不重要，您有什么要对广大求美者说呢？
非常爱美韩国部马芸部长：说到这个问题，我给你介绍一下我们客户经理红梅之前接待一名顾客的事情，这件事不仅让客人对我们的服务感激不尽，就连我自己也深受感染。事情是这样的——
今年10月下旬红梅接待了一位四川籍生活在东莞的陌生客人薇薇，客人是通过非常爱美办理签证后和两个朋友一起到的韩国。两个朋友到韩国后通过个人翻译去咨询，只有薇薇选择了非常爱美的术前走访服务。
薇薇说周围的朋友都做过整形，虽然也有失败的，但个个都像网红。在这种环境中自己显得很土，想做又不敢轻易下决定，因此失眠了一个月。一直在研究怎么整？去哪整？整失败怎么办？
薇薇整体看起来却比较老气，面相很凶，肤色暗沉。不满意的是鼻子，认为鼻头太肉、不秀气；还有双眼皮，之前做过埋线，但效果不怎么好。她希望这次到韩国整容，达到看起来甜美的效果。
知道这些情况后，红梅根据薇薇的要求带着她详细咨询了6家医院，然后又去了之前客人自己联系的那家小医院，在面对大医院“从顾客实际出发设计手术方案”和“小医院一切为了达成协议”的两种截然不同的表现面前，薇薇终于被红梅周到负责的“术前医院走访”服务所打动，不再犹豫，最终把手术定了。
而和薇薇一起来的两个朋友，自认为自己比较了解整形，对服务机构不信任。她们去了国内某医美平台上推荐的一家小医院做了眼睛，收费虽然低廉，但是双眼皮做得太宽，眼尾开叉，看起来很假的样子，真是悔不当初啊……
事后，红梅告诉我：“在和客人的接触中了解到，客人是第一次来韩国，很希望一步到位，我是真心的不希望让她走上无止境修复的不归路呀！”
红梅说：“客人因为信任而选择我们，咱们就要阻止客人因冲动而误入没实力的小医院的陷阱，有责任为客人把好‘术前医院走访’关，不让客人成为变美路上的受害者！”
最后，我想对广大求美者要说的是：“术前医院走访”真的很重要，它能让你术前省心术后放心！
编辑：李艳玲
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