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发表于2017年11月17日16:20
项目：其他
韩国整形迅猛发展，国内全民看脸时代也已经到来，这促使更多人选择出国整形，追求更好的效果。在整形这个庞大的产业中，美护没有加入中介大军分得一杯羹，也没有参与火热的移动换联网，运营电商平台，搞特价产品。反而另辟蹊径，专注服务赴韩整形人群的术后恢复期，提供医疗级术后陪护，因此而在业界引起强烈反响。
在美护的服务团队中，每一位陪护经理都谨记一句话：一个出色的陪护人员就等于1000个细节，医疗常识是起点，过程是无数的顾客，最后才有良好的口碑。他们的服务到底是怎样的呢？
一，成为顾客不愿对你发火的朋友
美护团队中经常提到一句话：成为顾客不愿对你发火的朋友。他们是怎么做到这一点的呢？我曾经问美护的模范陪护经理彭洁。她说，耐心和贴心是作为整形术后陪护人员的基本素质，每一个从国内来到韩国整形的爱美者，术后都面临着身体和心理的双重煎熬，内心充满害怕和期待的复杂情绪。这时候需要一个像医生一样的朋友，耐心安慰，用专职知识给顾客安全感，这样才能对顾客起到有效的心理按摩。
彭洁经常被顾客亲昵的叫“彭姐”，在她结束服务后，很多人都和她成为了朋友，逢年过节经常主动问候。有的顾客还在回访中表示，彭姐的电话就是送给自己闺蜜的贴心礼物，彭姐已经成为她们闺蜜圈的大明星。
彭洁常说，成为一个顾客不愿发火的人，并不是为了自己的工作，而是为了顾客的情绪。要做到这一点，至少需要服务上百名顾客，学会各项目的护理技能及应急措施，打磨1000个细节。
二、只给自己打99分的心
除了真诚服务，美护能获得认可，还因为他们有一个给自己打99分的心。
像彭洁这样的陪护人员，这个团队里其实还有很多。他们服务过不同性格、生活层次、整形经历的顾客，照顾过的顾客有整形成痴、整形失败，也有初次整形，其中有很多人是同行避之不及的，但美护团队都迎会难而上。
正如彭洁所提到的：“只要把握好顾客的需求，感同身受的去理解就能服务好顾客。如果能把棘手的问题解决，自己的技能也就得到了提升。”
为了提升团队技能，美护还会定时邀请整形外科院长培训，并结合陪护工作实际经验的积累，把团队的服务内容打造到标准、规范又人性的高度。在陪护期间，通过悉心照料，言传身教，美护团队使顾客在恢复期学会规避整形风险，及时应对紧急情况，陪他们度过人生中一段艰难的日子。
美护团队的成长也印证了一个道理：只要能在行业默默扎根，总有一天会开会结果。目前美护的客户好评也在越来越多，他们的陪护业务已经成为一块招牌。打算赴韩的你，会选择他们的服务吗？
责任/校稿编辑：任真
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